买56平方米的房子,收“服务费”39万元!南宁有楼盘被投诉

房地产公司收取“指标费”,

价外加价侵害消费者权益;

花式营销套路多,

不良商家以“赠送”“免费试用”

为幌子强制消费;

购物节以“全年最低价”“一折价”

吸引眼球,

价格先涨后降涉嫌欺诈……

3月11日,

南宁市市场监管局12315中心发布

2019年十大消费维权舆情热点,提

醒消费者避免入坑。

1

预付式消费风险集中爆发

2019年,预付式消费兑付风险在健身、美容美发、摄影行业发酵并爆发,部分商家无履约能力仍发行预付卡,恶意侵害消费者的权益。

案例:

2019年11月,罗女士在南宁市江南区一家美容美发店办了2张会员卡,预付金额3680元。不到一个月,商家却关门停业。

罗女士向12315热线投诉,经过市场监管部门调解,双方达成一致协议,她可在该品牌的另一家门店继续使用预付卡金额消费。

2

食品投诉数量居首位

据统计,2019年,消费者关于食品的投诉达7500多起,投诉量居首位。

投诉的问题集中在:小型超市、食品经营店管理不到位、未及时下架过期食品或存储不当,造成食品变质,餐饮店卫生不达标或未严格按规范操作,造成餐食中混有异物。

3

机动车停车收费问题多

消费者对于机动车收费反映的问题,主要是部分停车场未设免费时段、未进行价格公示、不按政府定价或公示的标准收费、住宅小区停车跨时段累加收费、限时停车带按次收费无免费时段等。

案例:

周女士入住南宁市双拥路一家酒店,将车停在酒店停车场,离开时被高额收费,对方未能出示收费标准。

周女士向12315投诉。经执法人员现场调查属实,责令停车场进行整改。

4

房地产“价外加价”乱象多

南宁商品房消费需求持续旺盛,部分经营者利用卖方强势地位及消费者迫切购房的心理,存在虚增合同装修价格、捆绑销售车位以及在合同价款外加收“团购费”“指标费”等行为,严重侵害消费者的合法权益。

案例:

李女士投诉称,2019年4月2日,她在南宁市良庆区某楼盘购买了一套56平方米的房子,被开发商以“服务费”的名义,在合同总价之外收取了39万元。

5

“赠送”“免费试用”要当心

部分经营者以“赠送”“免费试用”及“抽奖”获得大额抵用券等方式吸引消费者,然后恶意欺骗诱导消费,甚至强制消费,侵犯消费者的知情权和公平交易权。

案例:

2019年12月,邱先生经过南宁市新朝阳广场的紫×堂时,商家宣称帮店员投票可免费接受洗脸服务。然而,在洗脸过程中,店员未经他同意擅自往其面部涂抹黑色物质,然后告知清洗需支付490元,他只能被迫掏钱。

黄女士也遭遇同样的事,她被迫支付800元。

他们向12315投诉后,商家全额退款,还被处以3000元罚款。

6

电动车不符合新国标无法上牌

2019年4月15日,电动车新国标正式实施,部分经营者继续违规销售旧标电动车或将旧标电动车翻新,导致电动车因不符合标准无法上牌引起投诉。

案例:

2019年5月,在南宁市西乡塘区某电动车销售门店,黄女士花3000多元购买了一辆电动车,商家称该车符合新国标可以上牌,但她去办理上牌业务时被告知“不符合新国标”。

黄女士向12315投诉后,经执法人员调解,商家道歉、退车并赔偿损失。

7

价格先涨后降涉嫌欺诈

“女王节”“粉丝狂欢节”等购物节不断涌现,部分经营者以“全年最低价”“一折价”为噱头吸引眼球,但存在商品价格先涨后降、优惠规则故意模糊不清等行为欺骗消费者。

案例:

2019年3月,陈女士在南宁市某家居广场选购家具,商家称当时是家具购物节,是“全年最低价”。陈女士花16800元购买了3张床。当年7月,她到店发现该床的销售价格比自己购买时还要低。

8

信息安全引发广泛关注

消费、办理会员后被营销电话轰炸,垃圾短信满天飞,经营者未妥善保存消费者信息,甚至为获利转卖信息,侵犯隐私权,给消费者造成困扰。

案例:

2019年7月,有市民举报南宁某公司未经消费者同意,收集、使用消费者个人信息。经查,该公司从上门兜售的卖家处购买了多个楼盘的业主个人信息,再由业务员打电话询问客户是否需要租房或卖房。最终,该公司被罚款6万元。

9

电视、电话购物投诉增长迅速

老年人容易轻信电视电话购物,受食品、保健品等关于“治愈高血压”“抗癌防癌”“大大提高身体免疫力”等虚假宣传的欺骗。

此外,售后服务形同虚设,不履行退货承诺等也成为常见问题。

1

警惕网上冒牌维修店

有些冒牌商家小毛病大维修,销售假冒伪劣配件、拒不履行售后服务承诺,收费后直接失联。消费者因事先未了解清楚商家的名称、经营地址等重要信息,从而使维权受到阻碍。

案例:

2019年8月,黄女士在网上查到一家挂名为“格力电器维修”的电话,预约上门维修空调,支付了900元,商家承诺三包期为3个月。一个月后,空调再次出现问题,她联系商家却被告知无法处理,随后对方失联。